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中國移動跟進試點“劃小承包” 運營商5G時代精細化管理能否出奇效?

作者:中國儲能網新聞中心 來源:中國經營報 發布時間:2020-01-11 瀏覽:
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本報記者/唐金燕/張靖超/北京報道

“劃小承包”似乎越來越成為三大運營商的共識。

繼中國電信(00728.HK)、中國聯通(600050.SH)試水這一舉措后,近日,中國移動下發《關于開展綜合網格離職承包試點工作的通知》(以下簡稱“《通知》”)的消息在業內也不脛而走。有中國移動地方分公司的員工向《中國經營報》記者透露,部分地區的中國移動地方分公司在2019年上半年就已經開展“網格化”的工作,并在11月也收到“網格離職承包”試點工作的通知。中國移動方面對本報記者回應,目前并無可披露信息。

所謂“劃小承包”可以簡單理解為將區域劃分成一個個網格,由承包人負責網格的營銷發展等事宜,不僅是培養管理人才,也為實現精細化管理。

一名業內人士透露,在2017年之前,中國移動就對“劃小承包”進行過嘗試。不過和率先公開宣稱進行“劃小承包”的中國電信相比,中國移動當前體量更為龐大,且如今與當時面臨更為不同的市場環境,現在中國移動也仍然是在部分地區進行試點,而非全國性推動。

部分員工對于“離職”字眼則表現更為關切。中國移動某地區分公司的員工張峰(化名)告訴記者,“劃小承包”并非離職,而是留職停薪,兩年后可回歸中國移動,且是否“離職承包”仍然看員工意愿,若愿意離職去承包工程,再去申請,不過從2019年11月開始,并未見到有大規模的員工主動愿意“離職承包”。江蘇移動的員工鄭宇(化名)則表示,沒有所謂停薪留職的說法,還有地區并未開始推行“劃小承包”改革。

而中國移動的“劃小承包”究竟如何落實,仍然有待更長遠的觀察。

一線員工劃分“責任田”

“劃小核算已經啟動,但還沒步入正軌,效果也尚未完全顯現?!编嵱顚τ浾哒f道。

所謂的“劃小”,也可以叫做“劃小核算”“劃小承包”“網格(離職)承包”等。媒體大多把2013年作為中國電信開始進行“劃小承包”的年份,不過本報記者發現,在中國電信2011年的財報中就已有“深入推進劃小經營核算單元工作”的描述出現。

在一些相關學術論文中,中國電信的“劃小承包”經營模式被稱為借鑒了日本商業實業家稻盛和夫的“阿米巴”經營模式?!鞍⒚装汀敝敢粋€企業中的最小基層組織,這一模式主要是把整個企業劃分成不同的小組織,分別獨立核算,通過此方式在企業內部培養擅長于經營的領導者,進而激勵全體員工均參與經營。據媒體報道,中國電信戰略部總經理浦德松曾說,“劃小承包”的目的,是要解決一線員工“想干”的問題。

據《國資報告》報道,中國電信的“劃小承包”可分為以下幾步:第一步是劃分責任田,即將經營核算單元從市、縣公司進一步劃小為農村支局、城市支局、營業廳、政企團隊、裝維班組等基本經營單元;第二步,劃分責任田之后,就要為每一塊責任田找到相應的責任人,中國電信內部把這些承包人稱為“小CEO”。同時,中國電信建立了淘汰機制?!靶EO”完成目標可續聘,完不成則予以淘汰,“小CEO”乃至員工的收入與業績情況緊密掛鉤。

張峰告訴記者,在2019年上半年,他所在的地區就已經開展第一步即“劃分責任田”(等同于“劃分網格”),張峰所在的公司是銷售各種終端為主要業務,原先按照業務“條線”進行管理,分為“自有渠道條線、社會渠道條線、集團客戶經理條線”,而“劃分責任田”之后,區域劃分為一個個網格,每個網格由網格經理負責統籌管理,原先上級市場部三大條線經理來對接下級地區的各個條線的員工,劃小后轉變為市場部直接對接各個網格的網格經理,再由網格經理來對接自己網格內部的各個條線員工。

在劃分了責任田后,張峰感受到競爭變得更加激烈了?!耙粋€區里面就有好多個網格,網格與網格之間的業績會形成比較鮮明的對比?!睆埛逭f道。

據媒體報道,中國電信劃分網格是從最基本的生產經營單元開始,清晰核算投入和產出,根據產出效益進行利益分配,把每一個單元變成獨立的經營主體。

張峰也感受到,劃分成一個網格之后,原本員工可能只是負責所在條線的業務,變為是由網格經理來直接負責,KPI也是由市場部下發給網格經理,然后由網格經理帶動團隊的人實現KPI,所以能夠實現更加精細化的管理。

新的制度對網格經理提出了較高的要求,如果“離職承包”,網格經理則更加需要有“創業”的意識。張峰所在地區的網格經理是通過競聘上任,而在2019年11月下發的《通知》里,承包人也需要員工主動申請,所不同的是新的承包人需要停薪留職。不過《通知》也顯示,員工通過“中止勞動合同”會保留三年內與公司恢復勞動關系的機會。

張峰表示“離職承包”試點工作目前是屬于員工自愿申請的方式,但是現在有很多員工都處于“觀望階段”?!昂芏嗳硕际窃谥袊苿痈闪撕芏嗄?,干的也比較順,認為沒必要再冒險,有可能現在很多人比較求平穩?!睆埛逭f道。

云南移動員工鄒雨對此想起四五年前,一名中國移動的鄉鎮營銷經理辭職到中國電信承包網格,從前工資約三四千元,現在則有七八千元。但他對此也并不完全歸諸于網格化的影響,如今市場的局面已經和四五年前有所不同。

通信專家付亮認為,三大運營商在“提速降費”的大環境下需要開源節流,“劃小承包”這種對一線業務和人員的精細化管理,是三大運營商為降本增效而做出的深化改革的體現。

網格管理收益待考

中國電信的前員工林源(化名)經歷過“劃小承包”,在當時還和領導有過不同意見而爭論不已。他記得當時在政企市場先推開這項改革,是因為政企收入占比小,而且渠道以自營為主,管控更加嚴格,可以作為一個“試錯”的田地。他當時和領導爭論點之一是按照地區范圍劃分還是按照行業劃分更加合理。

運營商政企部門屬于to B的部門,近年來越來越受到重視,運營商縣分級公司主營企業專線,市級以上公司則可進行智慧城市、智慧交通等項目。隨著未來5G商用及基礎建設日益成熟和完善,則更需要垂直行業用戶,政企部門的重要性也與日俱增。

張峰告訴記者,他所在地區的政企部門目前并未入格,但后期可能也要組格。江蘇移動的鄭宇表示,政企業務被要求納入網格。鄒雨表示,云南移動目前未推動網格化,但他認為政企部門不需要網格化,對于政企部門客戶經理而言,可能“給8個點或者10個點的提成”,就“分分鐘出業績”。

林源認為,“劃小承包”不僅僅是涉及以何種方式劃分,最關鍵在于,還要有產品和傭金政策做保障,改革最終應為業務發展提供幫助。

張峰對記者描述了劃小對具體業務造成的影響。在過去,對于客戶,可能運營商只需要賣給他一張電話卡,而現在對于一個客戶,可以向其推廣安裝家用寬帶、物聯網等配套產品及服務,若對方有小孩,還可銷售兒童手表等智能產品?!斑^去由公司運營具體業務時,可能僅僅停留在開戶的層面,但現在,如果是你自己做老板,為了把客戶挖過來,可能會愿意投資一點兒東西,比如贈送一些小禮物,拓展及豐富產品與服務,進而提升用戶的服務體驗?!睆埛逭f道。

不過,作為三大運營商中體量最大的企業,中國移動目前面臨著難獲增量的問題。記者從中國移動公布的數據中了解到,中國移動在2018年第三季度移動業務凈增客戶數為1069萬戶,2019年第三季度移動業務凈增客戶數為698萬戶,同比下降34.7%。2019年攜號轉網全國推行后,中國移動的客戶存量也面臨一定的流失風險。

“中國電信開始承包的時候,是移動端(市場)份額最低的時候,承包出去,網格經理只要依托寬帶業務優勢推廣移動端業務,就能獲得很好的薪酬待遇。而中國移動目前在移動端的市場份額正面臨增長瓶頸,想要通過網格化獲得良好效益面臨較大的挑戰?!编u雨對記者說道。

“在基礎運營網絡上開源節流,只是解決局部問題,三大運營商都一定要轉型。5G的商用會進一步推動運營商轉型。5G也帶來了機會,運營商對于用戶的差異化計費等新的商業模式都會出現,這可能對運營商的收入增長有好處?!备读琳f道。

關鍵字:5G基站

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